스마트폰 요금폭탄 247만원 이야기를 보고서.... by 코토네

일이 갈수록 커지는데요. by 사자 먹는 토끼

LGU+의 스마트폰 요금폭탄 247만원 이야기를 다음 아고라에서 보게 되었는데, 처음엔 보고서 식겁했었다는.... 그도 그럴게, 저희 부모님께서 새로 장만하신 휴대폰 두 개도 LG U+에다가 자유요금제라서 말이지요. 저는 SK텔레콤 그대로 또는 KT로라도 갈아타시길 원했는데, 공짜폰이라 싸다는 이유로 장기고객 혜택을 버리면서까지 유플러스로 번호이동하셨죠.(먼산)

그 이유가 제가 아이폰4S+54요금제(3G 무제한)으로 신나게 맛폰질을 하니까, 저희 부모님도 그게 부러우셨던 것 같습니다. 하지만 정작 문제는 그 두 개가 하필 정액제 약정도 아닌 자유요금제에 유플러스라서, 요금폭탄이 터질까봐 전전긍긍하던제가 휴대폰설정에서 3G를 차단시켜버리고 와이파이로만 되도록 세팅해놓았습니다. 그래도 혹시나 소프트웨어 오류로 풀려서 요금폭탄이 나올까봐 전전긍긍합니다. ㅠㅠ

그리고 다음 아고라의 그 사건은.... 제가 보아하니 247만원이라는 스마트한(?) 요금폭탄을 선사받으신 이용자하고 통신사 양쪽 모두 병크를 터뜨린 것으로 판단됩니다. 저런 일이 생기지 않도록 제도적 안전장치를 충분히 갖추지 않고 고객확보에만 치중한 통신사도 분명히 문제가 있고, 거기다 데이터를 많이 쓸 수 밖에 없는 스마트폰의 특성에 대한 기본지식도 없이 무작정 가입해 베트남신부에게 던져준 이용자 쪽은 더 심각한 문제입니다.

이렇게 되면 예방책으로서 스마트폰에 한해 자유요금제를 폐지하고 전고객 모두 연령과 사용조건에 맞는 정액제를 의무적으로 가입하도록 강제화하는 것과, 데이터요금 부과의 위험성에 대한 설명할 의무를 통신사와 대리점 모두에 강제화시키는 법적 · 제도적 안전장치가 필요하지 않을까 싶습니다. 물론 정액요금제를 감당하지 못할 정도의 소득수준이 미달인 고객한테 스마트폰을 사용하게 하는 것을 법적으로 금지하는 것도 생각해볼 수 있겠지만 현실적이지도 않고 비판도 많을테니 무리겠죠.(...)

하여튼 저희 부모님한테는 이번의 사건을 계기로 자유요금제보다는 좀더 비싸지만 기본적인 데이터는 제공하는 정액제에 가입하시는 것을 권해볼 생각입니다. 물론 두 분 모두 스마트폰에 대한 지식이 부족한 분인데다 경제적인 이유도 있어서 큰 기대는 하기 어렵습니다만... "월요금이 더 비싸잖아"라는 이유로 기각을 당하지나 않으면 천만다행이죠.(먼산)



덧글

  • 캐백수포도 2012/08/07 12:50 # 답글

    딱하긴 한데 사측에선 크게 잘못은 없네요.
    데이터 과금에 대한 정책은 필요하긴 하지만;;
  • 코토네 2012/08/07 15:44 #

    사실 이용자 측 잘못이 제일 크긴 하지만요. 하지만 통신사 쪽의 데이터 과금 정책은 이 기회에 대폭 손질할 필요가 있어 보입니다.
  • 천하귀남 2012/08/07 12:51 # 답글

    기본사용량 이상 사용시 자동차단되도록 만들고 별개의 사용자 요청이 있는경우에나 풀어주는 형태로 운영하는게 답일듯합니다. 사용자가 잘못쓸것도 예상해야 하는게 정말 고객을 위한것일테니까요.
  • 코토네 2012/08/07 15:54 #

    기본사용량을 초과하면 자동차단이 되도록 하는게 최선의 방안이겠지요. 근데 관련 기사들을 보아하니 유플러스의 경우 트래픽 과다사용을 막기 위해 데이터상한제조차 실시하지 않고 있다고 하네요.(...)
  • 네리아리 2012/08/07 12:53 # 답글

    꼭 옛날 모뎀시절이 생각났다죠.._-_
  • 코토네 2012/08/07 15:55 #

    전화요금 9만원의 기억이 새록새록...;;;;
  • 니와군 2012/08/07 13:05 # 답글

    싸게 쓴다고 하지만 기본요금으로 한도가 정해진게 좋은듯합니다
    저 사람의 경우에는 부주의로 생긴 일로 개인책임이라는 생각이 더 드네요
  • 코토네 2012/08/07 15:56 #

    데이터상한제하고 자동차단이 답이긴 한데, 개인의 부주의로 인한 과금도 막을 수 있는 제도적 장치의 마련도 시급하지 않나 싶습니다.
  • 파군성 2012/08/07 13:52 # 답글

    스마트폰에 한해 자유요금제를 폐지하고 전고객 모두 연령과 사용조건에 맞는 정액제를 의무적으로 가입하도록 강제화하는 것
    - 스마트폰 쓰면서 요자를 원하는 고객들이 없는것도 아니기에 아마 역반응이 일껍니다.
    (와이파이 있는 대역에만 쓰면 굳이 데이터 용량이 필요하지 않으니까요)
    게다가 이네들은 정보를 알기때문에 선택하는 양반들이라 반발 작용이 더 클꺼구요.

    그리고 보통 대리점에서 가입할때 데이터요금에 대한 위험 자체는 언급을 하는걸로 알고 있습니다.
    그래서 스마트폰 요금제를 추천하죠. 근데 고객이 '아 됐고 그냥 나 쓰던거 싼걸로!' 하면 고객 이길수는 없어서-_-;
  • 코토네 2012/08/07 15:58 #

    하기야 와이파이가 깔린 곳에서는 3G나 LTE가 크게 필요하지는 않겠지요. 저희 부모님 쪽에서도 가입시에 주의는 들었다고 하는데, 그래도 혹시 몰라서 말이지요. -_-;;
  • MEPI 2012/08/07 14:20 # 답글

    덧글에서 다른 분들이 말씀을 하셨군요...

    말씀하신 것보단 이용요금이 백만원정도 넘어가면 고객관리 차원에서 전화를 해주는게 좋을 듯 합니다...
  • 코토네 2012/08/07 16:00 #

    기사를 보아하니 베트남 아내라서 문자나 전화를 받아도 이해하지 못 한 것 같더군요. 근데 설마 남편도 안 읽어봤다는건가...? -_-;;
  • 狂人Y君 2012/08/07 17:30 # 답글

    엘지 유플러스에선 안심데이터 정액제 요금이 있습니다 10000원시 1기가 정액이고 초과시 19000원 이상 추가 과금 안되게 하는게요 그리고 스마트폰 요금제 가입 시 데이터 초과시에도 19000원 이상 초과 과금 안되게 되어있습니다
  • 코토네 2012/08/07 18:04 #

    좋은 정보 감사드립니다. 부모님께도 말씀드리고 참고하겠습니다.
  • 랜덤여신 2012/08/07 18:45 # 답글

    그냥 3G를 차단해 달라고 통신사(대리점)에 요청하면 해 줍니다. 소프트웨어적으로 3G 차단하는 것보다 이게 훨씬 안전합니다.
  • 윤소정 2012/08/07 19:22 # 답글

    3G 데이터 상한제는 LG만이 아니라 통신3사 모두 시행하지 않고 있는 것으로 알고 있습니다. 다만 3사 모두 LTE 데이터 상한제는 실시중입니다. 그리고 저 경우 LG유플러스 측에서는 1차 고지(가입시), 2차 고지(계약서 약관)만이 아니라 3차 고지(데이터 사용량 경고)까지 모두 실행했기 때문에 법적으로 문제되는 게 없습니다. 또한 원문에서 보면 마치 LG유플러스가 "세상 물정 모르는 사람"을 등쳐먹으려고 한 것 처럼 써두었는데 LG 유플러스에서는 원래 1천만원 넘게 나온 요금을 75% 이상 할인해 주었고, 고지의 의무를 다 한것은 물론이거니와 본문에서는 마치 SK, KT는 데이터 상한제가 있는데 왜 LG만 없냐는 듯이 왜곡된 호소를 하고 있기 때문에 그냥 요금 15만원만 내게 해주세요라는 징징거림으로밖엔 안 보입니다.

    분명히 3차에 걸쳐서(그것도 3차고지는 문자메시지를 통해 수차례!!) 경고를 했음에도 불구하고 눈감고 귀막고 나는 그런거에 관심 없기 때문에 설명해줘도 모름, 그런데 들어보니 다른 회사는 다 15만원인데 왜 너네만 받아먹으려고 함? LG OUT!! 이라는 식으로 나오는 건 좀 -_-... 휴가철에 깜빡하고 집 에어컨 풀가동 시켜놓고 가서 전기요금이 많이 나왔는데 거기서 "난 모르고 틀어놓고 간 거니 이건 낼 수 없다!"라고 하면 먹히던가요. 말도 안되는 소리죠.

    못해도 10차례는 넘게 경고가 왔을텐데 그 남편은 뭐했던 건지 모르겠습니다.
  • John 2012/08/07 20:50 # 답글

    이래서 요금 상한제가 필요한 모양입니다.
  • 사자 먹는 토끼 2012/08/07 23:06 # 답글

    제가봐도 이번 사건은 유플러스보다는 주인공인 고객측이 더 불리해 보입니다.
    녹취록은 최악의 수 였습니다.
  • 집이그리워 2012/08/08 15:36 # 답글

    통신사도 맘에 안들고 헬쥐로 싫어하지만 이사태는 좀.........뭐랄까 편들기 힘드네요....

    부모님께는 잘 말씀드릴수 밖에 없습니다.


    라고 아버지와의 소통과 이해를 포기한 1ㅅ이 말합니다.
  • aa 2012/08/08 21:03 # 삭제 답글

    분명히 KT로 번호이동할때 3G차단하도록 가입서에 넣어놨었는데
    3G로 50메가쓰고 25000원 추가 요금 감사요
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